Retourbeleid en 14 dagen bedenktijd

Retourbeleid in het kort

Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je je bedacht? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren.

Koop ongedaan maken

• Bedenktijd: 14 dagen, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen
• Terugsturen: binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld
• Retourmethode: per post of pakketdienst
• Kosten: je betaalt zelf de verzendkosten van de retourzending. We rekenen geen administratiekosten.
• Terugbetaling: binnen 3 werkdagen nadat je de retour hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode

Zo retourneer je je bestelling

1. Klik binnen de bedenktijd op Koop ongedaan maken. Vul je ordernummer en e-mailadres in en volg de stappen. Je hebt geen account nodig en hoeft geen reden op te geven.
2. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar: Belle Knoppe, Paspoortstraat 23, 4388 BG Oost-Souburg. Bewaar je verzendbewijs.

Je kunt je retour ook melden via info@belleknoppe.nl, via 0118-469670, per brief of met het formulier op deze pagina.

In welke staat stuur je het terug?

Je mag je bestelling uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het product niet en stuur het compleet terug. Is een product door meer dan die controle minder waard geworden, dan mogen we die waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen na je retourmelding terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaardverzendkosten terug.

Ruilen

Ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product of een andere kleur? Stuur je aankoop dan terug en plaats een nieuwe bestelling.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst met een foto. We zoeken samen naar een oplossing. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook na de bedenktijd.

Uitzonderingen

Je kunt deze producten niet retourneren met een beroep op de bedenktijd:

• waterafstotende stof, omdat we die speciaal voor jou op maat snijden
• producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of volgens jouw specificaties zijn gemaakt
• verzegelde verzorgingsproducten waarvan je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken

Veelgestelde vragen

Moet ik een reden opgeven?

Nee, binnen de bedenktijd hoef je geen reden te geven.

Heb ik een account nodig?

Nee, je kunt een retour ook aanmaken met je ordernummer en e-mailadres.

Wie betaalt het terugsturen?

Je betaalt de retourzending zelf, tenzij het product beschadigd of defect is of we het verkeerde product hebben gestuurd.

Mag ik een deel van mijn bestelling terugsturen?

Ja, je kunt ook één of enkele producten uit je bestelling retourneren.

Formulier voor herroeping

Wil je de knop niet gebruiken? Vul dan dit formulier in en stuur het naar ons. Je mag het ook overnemen in een e-mail.

Aan: Belle Knoppe, Paspoortstraat 23, 4388 BG Oost-Souburg, info@belleknoppe.nl

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:

Producten: ____________________
Besteld op: ____________________
Ontvangen op: ____________________
Naam: ____________________
Adres: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen bij een formulier op papier): ____________________

Contact

Belle Knoppe
Paspoortstraat 23, 4388 BG Oost-Souburg
Telefoon: 0118-469670
E-mail: info@belleknoppe.nl
KvK: 22039871

Koop ongedaan maken

Vul hieronder je ordernummer en e-mailadres in om je aankoop ongedaan te maken. Je hebt geen account nodig.